Todo mecânico de valor quer manter clientes fiéis à sua oficina, sendo a primeira opção e recomendando aos amigos que são potenciais clientes também. Além do serviço concluído com sucesso, existem algumas atitudes que podem ajudar a fidelizar o seu cliente, como um bom atendimento e a agilidade no processo total.
Atendimento é a chave para que sua oficina ou autocenter seja associado a algo positivo na mente dos clientes, e o principal fator é a comunicação.
Recebendo o cliente
Faça perguntas claras e atente-se aos detalhes, deixando sempre o cliente acrescentar informações pequenas que podem ser cruciais no diagnóstico.
Orçamento
O orçamento é uma fase delicada do atendimento, mas com clareza é possível mostrar que o valor pago significa a solução permanente do problema, que é o principal motivo pelo qual o cliente procurou sua oficina.
Contatos
Ao iniciar o serviço, salve o telefone do seu cliente e seja o primeiro a estabelecer o contato, seja por ligação ou WhatsApp. A ideia é manter o cliente informado sobre todos os passos do serviço em seu carro.
Entrega
A entrega é um momento de atenção. Revise cada detalhe do carro e explique para o cliente cada passo realizado, mostrando sua autoridade no assunto e a certeza da qualidade.
Pós-Serviço
Em casos de serviços mais delicados ou de alto custo, vale solicitar um feedback do cliente após a entrega. Uma rápida mensagem é suficiente para esses casos.
São atitudes simples que podem ser decisivas para tornar o seu cliente um verdadeiro promotor do seu negócio!
